برای تجربه بهتر ، مرورگر خود را به کروم، فایرفاکس، اوپرا یا اینترنت اکسپلولر تغییر دهید.
مشتری مداری

مشتری مداری

مشتری ضامن بقای هر کسی و کاری است .

خون در رگ های هر کسب و کاری متشکل از تعداد زیادی مشتری است. امروزه در دنیای کسب و کار که رقابت و سرعت عمل در حفظ مشتریان بالفعل و گسترش مشتریان بالقوه  در چارت های سازمانی هر بیزینسی نهادینه شده. کوچکترین غفلت منجر به نارضایتی مشتری و قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقبای کاری می شود.

مشتری مداری میتواند  خود به تنهایی واحد جدایی درهر  کسب و کاری داشته باشد.

5 دلیل اصلی ترک مشتریان وفا دار:

1.شما با مشتریان جدید بهتر و متفاوت رفتار می کنید

2.عدم توجه به مشتریان وفا دار

3.نادیده گرفتن مشتریان اصلی و قدیمی (حباب دایره آرامش )

4.فرایند حل مشکل مشتریان قدیمی طولانی می شود

5.مشتری شما با قیمت پایین تر محصول مشابهی را خریداری می کند

در 4 مورد اول تقریبا یک برآیند را به ما می رسانند.

بریدن شاخه ایی که بر روی آن ایستاده ایم.

اما مورد پنجم..

رقیبم قیمت هایش را پایین آورده… من چکار کنم ؟

گام اول:

باید بررسی کنید که چرا رقیب شما با قیمت پایین تر محصول مشابه شما را عرضه میکند.

آیا ارزش جدیدی ارائه میدهد؟

آیا تازه وارد بازار شده و نیاز به جذب مشتری دارد؟

یا اینکه آنها مجبور به کاهش قیمت برای افزایش فروش شدند؟

برای هر یک از سوالات بالا باید بتوانین جواب قانع کننده ای به مشتریان خود در کمال احترام ارائه دهید .تا اعتماد قبلی رنگ بوی اولیه خود را دست بیاره .

گام دوم :

عدم کاهش قیمت به طور احساسی ، این کار ممکنه بیش از سود ،ضرر هم داشته باشد.

یعنی این خطر را ایجاد می نماید که محصول شما ارزان ساخته شده  و کیفیت لازم را ندارد و تا الآن مشتری را به اندازه ی ارزش ایجاد شده واقعی خدمات نمی گرفته است و هزینه مازاد پرداخت می نموده .

قبل از پایین آوردن قیمت باید بررسی کنید که تخفیف از حداقل سود شما محافظت می کند یا خیر؟

مراقبت از مشتریان حیاتیه ، زیرا مورد هدف رقبای شما قرار می گیرند و شما با توجه به اینکه باید روش فروش منحصر به فرد داشته باشید و بتوانید ارزشی فراتر از یک محصول را بین خود و مشتری با ارتباطی موثر برقرار کنید.

ارتباط خودتون و مشتری رو شخصی کنید تا بتوانید اعتماد و احساس صمیمیت را ایجاد کنید.

قبل از هر چیز از سمی نبودن و یا سمی نشدن مشتری خود اطمینان حاصل نمایید .

مشتری سمی؛

مشتری است که با کوچکترین سهل انگاری شما خط قرمز های تجارت شما رو نادیده میگیرد و پتانسیل آسیب به کسب کار شما رو دارد.

سیکل فروش بسازید ؛

بازخورد های مشتریان رو جمع آوری و تحلیل کنید و با استفاده از دیجیتال مارکتینگ ها اطلاعات و ارزش های محصولات رو به صورت مداوم برای مشتری های بالفعل و بالقوه ارسال کنید در نهایت باید بیشتر از آنچه انتظار دارند ارائه خدمات کنید و روش منحصر بفرد خود را نه تنها در عرصه فروش یک محصول بلکه متمایز بودن در همه ی عرصه ها گسترش دهید تا مشتری احساس امنیت و اعتماد کند و بتواند رابطه ی خود با شما را فرای یک رابطه ی کاری حس کند.

مثلا :

شرکت مهسان الکتریک  که نزدیک ۴۰ سال است مواد پلی اتیلن مصرفی خود را از شرکتی در سوئد تهیه مینماید .حتی در دوران تحاریم ایران

عجب الگویی هست این شرکت تولید کننده سوئدی

جف بزوس میگوید:

ما مشتریان خود را مهمان های دعوت شده به مهمانی میدانیم و این وظیفه ی ماست تا وضعیت مهم مشتری را کمی (بهتر) بهبود ببخشیم.

برای درک بیشتر این موضوع جمله ایی از سنت گادین را نقل میکنم:

برای محصول خود به دنبال مشتری نباشید،برای مشتری به دنبال محصول باشید.

به این دو تعریف بالا خوب فکر کنید…

در هر دو متن یک هدف  مشخصی وجود دارد، مشتری مقدس است.

چرا که نه !!!

وقتی اکثریت انسان ها مخارج روزمره  و معیشت خود را با عنوان (رزق و روزی) از مشتریان خود دشت میکنند. مقدس بودن مشتری همواره پر رنگ تر و پر رنگ تر میشود.

نکات مهم برای تبدیل شدن به متخصص مشتری مداری:

1.داشتن همیشگی حس شوخ طبعی

2.همدلی کردن با مشتریان(پای درد و دل مشتری نشستن)

3.احترام و شخصیت دادن به مشتریان

4.پیش بینی نیاز مشتری و اعلام راهکار (غیر مستقیم)

5.کاهش زمان انتظار برای رفع درخواست های مشتری

6.مشتریان خود را به چشم دارایی خود ببینید.

7.مخاطب هدف خود را مشخص کنید.

8.مشتریان خود را از نظر شخصیتی آنالیز کنید.

9.ارائه خدمات غیر منتظره به مشتریان (آفر و هدایا)

10.در تحویل محصول بهترین عملکرد را داشته باشید.

11.همیشه حس مشاور بودن خود را، نزد مشتری ایجاد کنید.

12.خدمات قبل و حین و بعد فروش بدون کم و کاست اجرا نمایید.

13.ایجاد حسی که هیچگاه پشت مشتری را خالی نمی کنید. (ایمان داشتن به محصول خود )

امیدوارم که توانسته باشم کمکی در جهت رشد و تعالی کاری شما دوستان در رابطه با مشتری مداری داشته باشم.

لطفا دیگر مقالات سایت که مربوط به موضوعات پیرو همین عنوان هستن را مطالعه فرمایید.

نویسنده :

محمود اکبری لارمایی

جهت اطلاع سریع از مقالات ما و اخبار وبسایت اینستاگرام ما را دنبال کنید.

دیدگاه خود را بنویسید

بالا Android App
Android App