نکات کلیدی روابط با مشتری

یک فروشنده خوب نیازمند این است که ابتدا روانشناس خوبی باشد.

در عرصه فروش به این دیدگاه رسیده ام که اگر میخواهید بازاریابی و یا مدیریت فروش و کار بازارگانی پیشه بگیرید، باید به چند مورد ذیل توجه داشته باشید:

1. مکالمه زبان انگلیسی

2. آشنایی با زبان بدن

3. فنون مذاکره

 اگر در هر حوزه ایی که فعالیت میکنید خودتون رو به موارد ذکر شده مجهز کنید، قطعا سرعت شما در مسیر رشد در حوزه ی کاری خودتان بسایر کم اصطحکاک تر و خوش رنگ تر خواهد بود.

چند کتاب که به شخصه معتقدم در عرصه فروش و فعالیت های تجاری و بازرگانی بسیار موثر هستند را به شما عزیزان معرفی میکنم :

1. کتاب زبان بدن نوشته بارباراو آلن پیز 

2.کتاب هنر شناخت مردم از باربارا براون و پل دی تیگر

3. کتاب هنر شفاف اندیشیدن اثر  رولف دربلی

4. کتاب و فایل صوتی فنون مذاکره اثر استاد محمدرضا شعبانعلی

کلیه کتاب ها دارای ترجمه فارسی و انگلیسی می باشد و می تواند اثر شگرفی را در زندگی و کار شما بگذارد .

بدرتین اشتباهات در صنعت فروش چیست ؟

در عرصه فروش شما فقط 30 ثانیه برای معرفی کردن محصول و 60 ثانیه برای موجه کردن مشتری برای خرید محصول یا استفاده کردن از خدمات شما، فرصت دارید.

همانطور که قبلا در جلساتی که با مدیران فعال در زمینه تجارت داشته ام ، گفته ام،

هیچ فروشی در دنیا اتفاق نمی افتد مگر اینکه فروشنده با استفاده از یکی از موارد زیر خریدار را تحت تتاثیر قرار بدهد:

1. تاثیر گذاری بر یکی از حواس 5 گانه مشتری
2. عشق
3. offer (پیشنهاد)
4. ترس

با توجه به اینکه 4 مورد بالا خود مستلزم مقاله ایی جداگانه است و توضیحات مفصلی را میطلبد.

از تشریح کامل آن خود داری میکنم و قول توضیح را در مقاله ایی دیگر به شما جویندگان عزیز میدهم.

با توجه به اینکه نمیتوان از عوامل موثر برای متقاعد کردن مشتری چشم پوشی کرد، نکات مهم دیگری نیز وجود دارد که نیازمند است ما به عنوان فعالین در صنعت فروش با آنها آشنا باشیم و یا حداقل الفبای فروش را بلد باشیم.

زیاد صحبت کردن و گوش ندادن:

فروشنده ضعیف در حرف زدن تسلط دارد و در عوض فروشنده موفق و با تجره در گوش دادن و شنیدن تسلط دارد.

وقتی فروشنده بتواند به خوبی نیاز های مشتری خود را بشنود میتواند به خوبی آنها را برطرف کند و در عوض به مشتری حس رضایت و راحتی دست میدهد.

دو فایده مهم گوش دادن این است که

1. باعث اعماد سازی میشود.
2. مقاومت مشتری را پایین میاورد. 

ناتوانی در پرسیدن سوال های خوب و کاربردی (کلیشه ایی پرسیدن سوال ها):

کلید درک مشتری بستگی به سوالاتی که مطرح میکنیم دارد.

یعنی اینکه فروشنده کم تجربه (ضعیف) سوال های درستی نمیپرسد و چیز هایی را مطرح میکند که اغلب با نیاز مشتری همخوانی ندارد.

اگر شما در صنعت خود بتوانید تمام سوالاتی که مشتری از شما میپرسد را ثبت کنید و در عوض آن سوال ها بتوانید جواب های مشخص و روشنی که در جهت رفع زیر ساخت های نیاز مشتری طرح شده باشند آماده ارائه کنید قطعا هیچ مشتری از مجموعه شما دست خالی به بیرون نمیرود.

 فروش ویژگی و قیمت به جای فروش ارزش و مزایا:

فروشنده و یا صاحب کسب و کاری که همان ارزش های 10 یا 50 یا 100 سال پیش ، یا فقط ارزش های دوران شیوع کرونا را به مشتری ارئه میدهد به زودی با ظهور و حضور همه جانبه ای دیجیتال مارکتینگ ها و کوچ صاحبان کسب و کار به سوشیال مارکتینگ ها در بازار قرن 21 منقرض خواهد شد.

صنعت فروش به سرعت در حال پیشرفت و کسب و کار امروز به استراتژی ها و تکنیک هایی نیاز دارد که برای خریدار ارزش خاصی ایجاد نماید.

 گیج کردن مشتریان با اطلاعات زیاد:

بعضی از صاحبان کسب و کار و فروشندگان در ارائه اطلاعات زیاد گیر افتادن آنها راه حل های پیچیدهرو به روشهای ساده و موثر برای مشتریان توضیح میدهند.

فروشنده باید بتواند با هنر و تخصص خود مسئله پیچیده برا ی مشتری ساده نماید و خود و کالا یا خدماتی که دارد را در ذهن مشتری متمایز و برجسته نماید.

دوست عزیز استفاده از کلمات بسیار تخصصی و به اصطلاح قلمبه سولمبه شما را متخصص نشان نمیدهد و فقط فروش را از دست میدهید ...